Politique de Retour et Remboursement

Chez Madeline Mode, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un excellent service client. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails concernant l'éligibilité, les procédures et les délais de traitement.

Éligibilité au Retour

  • Délai de Retour : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • État Neuf : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Frais d'Expédition de Retour : Le client est responsable des frais de retour et de l'étiquette d'expédition.
  • Aucun frais de restockage.

Comment Initier un Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à info@madelinemode.com pour demander un formulaire de retour et l'adresse de retour.
  2. Préparez Vos Articles : Reconditionnez vos articles en toute sécurité, idéalement dans l'emballage d'origine.
  3. Expédiez le Retour : Utilisez un mode d'expédition avec suivi pour envoyer le colis. Conservez les informations de suivi jusqu'à ce que nous confirmions la réception.
  4. Remboursement ou Échange : Après réception et inspection des articles, nous traiterons votre remboursement.

Processus de Remboursement

  • Mode de Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin.
  • Délai de Traitement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés.
  • Frais d'Expédition : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, retournez l'achat initial pour un remboursement dans les 30 jours et passez une nouvelle commande.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Fournissez des photos et votre numéro de commande.
  • Envoyez un email à info@madelinemode.com. Nous traiterons votre demande rapidement.

Notes Importantes

  • Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être traités.
  • Assurez-vous d'expédier les retours avec suivi pour éviter toute perte pendant le transit.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Nom de la boutique
: Madeline Mode
Adresse : Suite C, Niveau 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong, 999077
Email : info@madelinemode.com
Téléphone : +31645503873

Horaires d'ouverture :

  • Lundi - Vendredi : 08h00 - 17h00 (GMT+1)
  • Samedi-Dimanche : 10h00 et 16h00 (GMT+1)

Nous répondrons à vos messages dans les 24 heures les jours ouvrables.